NS Leercentrum
Naast het ontwikkelen en verzorgen van trainingen op maat, ben ik ook als trainer werkzaam binnen organisaties die zelf een leertraject ontwikkeld hebben. Zo ben ik sinds 2008 actief voor het opleidingscentrum van NS. Ik train hier leidinggevenden en leid mentoren, boord- en walpersoneel op in samenwerken, didactiek, klantcontact en omgaan met agressie. Daarnaast ben ik als leerbegeleider verantwoordelijk voor groepen medewerkers en voer ik opdrachten uit zoals de herziening van de opleiding voor hoofdconducteurs.
Referentie
Mark Vegting, Opleidingsmanager bij NS Leercentrum:
“Yvonne werkt sinds 2008 naar volle tevredenheid voor NS Opleidingen en NS Leercentrum. Zij traint Hoofdconducteurs en medewerkers Veiligheid & Service met name op klantcontact, samenwerken en omgaan met agressie. Als leerbegeleider heeft zij groepen medewerkers inhoudelijk en organisatorisch begeleid vanaf hun binnenkomst tot hun examen een half jaar later.
Naast haar werkzaamheden voor deze doelgroepen, traint ze voor NS ook hun inhoudelijke begeleiders (mentoren) en leidinggevenden. Bovendien ontwikkelt zij voor NS (delen van) opleidingen. De vertaalslag naar de dagelijkse praktijk is een belangrijk knelpunt binnen NS. Voor externe trainers is het daardoor niet altijd makkelijk om te slagen. Doordat Yvonne de samenwerking zoekt, is zij in staat dit knelpunt voor een belangrijk deel op te lossen. Daardoor maakt NS nu al 8 jaar van haar diensten gebruik.”